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주문취소,교환,반품 요청시 필독!
Date : 2010-04-12
Name : 12top
Hits : 44537
12탑 판매 상품들은 고객님들께서도 아시다시피 일반 보세 상품이 아닙니다.
즉, 일반 온라인 판매 상품의 원칙을 적용해서는 운영이 불가능합니다.
제품 특성 상 많은 물량의 상품을 한꺼번에 수입할 수 없어 1:1 주문 방식이 될 수 밖에 없으며,
상품 입고에 위험이 많은 상품들로서 주문취소,교환,반품이 불가합니다.
날이갈수록 단속이 심해지고, 단속에 걸리는 경우가 많아지고 있어..
금전적, 정신적... 여러 피해가 발생하고 있습니다.
이런 위험 요소를 고객님께서도 인지하시고 신중한 주문을 주셔야 합니다.



상품 발송 전 주문취소의 경우

고객님께서 저희쪽으로 알리지 않고 카드 취소 버튼을 누르시는 경우가 있습니다.
이런 경우 저희는 고객님 주문서를 확인하지 않는 이상 전혀 알 수가 없습니다.
카드 취소의 절차는
저희가 카드사에 카드 취소 요청을 하고 최종적으로 카드사에서 승인 후 이루어집니다.
즉, 고객님께서 임의적으로 카드 취소를 하실 경우 저희는 그 여부를 알 수가 없어..
카드사에 취소 요청 처리가 누락될 수 밖에 없습니다.
주문 취소의 경우 저희에게 고객님의 의사를 꼭 남겨주셔야 합니다.!!



교환이나 반품 시

상품 수령 24시간 내에 교환이나 반품 접수를 하셔야 합니다.
24시간이 초과하면 제품을 사용했다고 간주할 수 밖에 없습니다.
서로 믿음을 위한 조치이니 지켜주시기 바랍니다.

1.게시판에 사유를 남겨주시면 됩니다.
게시글 확인 후 저희가 택배사에 교환, 반품 접수를 해드리고 있으니,,
교환,반품 할 상품만 포장해 두시면 됩니다.
보통 게시글 확인후 바로 택배사 접수가 이루어지며, 택배사 접수 후 다음 날(주말제외) 택배 기사분께서 방문 하실겁니다.

2. 전화(010-7941-7912) 연락해 주시면 됩니다.
전화 통화 후 바로 택배사에 교환이나 반품 접수를 해 드립니다.
보통 접수 후 다음날(주말제외)이면 기사분이 방문하십니다.
교환, 반품 할 상품만 포장해 두시면 됩니다.
간혹 박스에 옷만 덩그러니 넣어 보내시는 경우가 있습니다. 최소한의 비닐포장이라도 해 주셔야 옷의 손상을 막을 수 있습니다.
비가 오는 날이라면 옷에 물이 스며들 수 밖에 없어요...ㅠ


-택배사: CJ대한통운 택배(1588-1255)
경기도 고양시 덕양구 행신동 cj대한통운 능곡출장소

교환이나 반품의 경우 저희쪽으로 물건이 도착하기까지 길게는 일주일까지 시간이 걸릴 수도 있습니다.
이점 참고하시어 여유를 두시고 기다려 주시기 바랍니다.
상품 도착하는 즉시 환불 처리해 드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

카드 취소의 경우..
카드는 일반적으로 당일 취소건은 바로 취소가 이뤄져 고객님께 환불이 되지만,,
결제 후 하루 이상이 지난 후 카드 취소가 이뤄지면,,
고객님께 환불 되기까지 길게는 일주일까지 시간이 걸립니다.
카드사에서 진행하는 과정이니 너무 걱정하지 않으셔도 되니 여유를 두고 기다리시면 됩니다.
(카드환불순서: 고객님께서 취소 의사를 저희에게 보이시면 저희는 카드사에 취소 요청을 넣게 됩니다. 저희가 카드를 취소하고 환불 해 드릴수 없습니다.
카드 환불은 카드사의 권한으로서 카드사에서 일정 시간 후 환불을 해주게 됩니다.)

모든 수입 상품은 1:1 주문되는 상품으로서..
주문시 해외배송비는 저희가 부담하고 보내 드리지만...
교환, 반품의 경우
국내 왕복배송비 6,000원, 해외 왕복배송비 14000원,
총 20,000원을 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
이 점 꼭 숙지하시고 접수 부탁드립니다.

상품 안에 택배비를 동봉 할 경우.. 분실의 경우가 빈번히 발생하고 있습니다.
따라서 저희 12탑에서는 택배비의 경우 계좌이체만 받고 있습니다.

<계좌번호 안내>
국민 048401 04 079054
농협 356-0364-1075-03
카카오뱅크 3333 0499 68105
정영진(12TOP)

감사합니다..

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